Política de reembolso

Política de reembolso

Trocas: 

Por serem produtos artesanais, a “A tua chama” não faz troca de produtos, salvo exceções (produto com defeito ou danificado).

 

Devoluções:

A tua chama apenas aceita devoluções de produtos novos, sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso, no prazo máximo de 14 dias após receção da encomenda (apenas produtos que cheguem ao cliente com defeito ou danificados).

Para proceder à devolução deve entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de email, para ser feito um registo.

Se recebermos devoluções que não cumpram as condições supra citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.

Para exercer o seu direito de devolução, contacte através de atuachama@gmail.com via email com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver. Aguarde a confirmação da devolução pela nossa equipa, deverá enviar o artigo para as nossas instalações no prazo máximo de 14 dias úteis.

Coloque o produto na sua embalagem original, sem ter sido objeto de uso (em perfeito estado) e envie para a morada que lhe foi dada.

Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução é da responsabilidade da A tua chama (exemplo: produtos com defeito ou danificados).